品牌傳承六十載：東風服務堪稱業內典范
【中國農機網 明星企業】近年來，“供給側改革”成為農業領域備受關注的熱詞，旨在要求提高農業供給體系的質量和效率，使農產品供給數量充足、品種和質量契合消費者需要，真正形成結構合理、保障有力的農產品有效供給。而在我國農機領域，“供給側”改革可謂一針見血。 
品牌傳承六十載：東風服務堪稱業內典范
在“供給側改革”的號召下，農業機械企業生產制造的產品，不能停留在“能用”的階段，在這基礎上，對農業機械的要求還必須要保證農業機械產品的“好用”、“耐用”、“美觀”等。我國農戶作為需求方，他們想要的農機不僅僅是干農活，更希望能用自己購買的農業機械*。比方說跨區作業，這是近兩年來比較大規模的農機專業戶的作業形式。通常這類用戶在購買農機時自然會將農業機械的投入、產出和回報作為考慮因素之一。由此可見，當今的農業機械用戶更青睞選購性能、售后服務更加便捷貼心的農機。
說起售后服務，農業機械都有保修期限。現在國內的農業機械在3年的保修期內，故障一般很少發生，但是3年以后農機就有可能出現問題，面對維修難，維修價格高等等一系列焦心的問題，農機用戶大多會選擇售后服務完善的農機供應商購買農機具。
常州東風農機集團有限公司(簡稱“東風農機”)售后服務的代理公司和辦事處已遍布全國，形成了完善的售后服務網絡。公司還配備有充足的售后服務車輛、熱線電話以及專業的服務工程師隊伍，確保能與用戶即時進行溝通，確保能及時趕赴現場，時間解決問題。為用戶贏得時間、創造效益。且公司內的開發、生產、銷售等部門也都會優先滿足購機者的服務需求，確保服務精神的實施。以“客戶的時間比黃金更寶貴！”為服務精神，東風農機時刻為用戶著想，及時解決設備存在的問題。
以“為客戶創造價值”為服務宗旨，以“以客戶為中心，實施超時和超值服務”是東風農機的服務目標。除了一系列完備的售后服務，東風農機還會定期開展客戶培訓、技術咨詢、客戶拜訪、重點工程特色服務(免費特色涂裝服務、帶件現場服務、工程現場延時服務)等，要求服務人員具備綜合的服務能力，通過服務指導用戶掌握使用、保養、施工、維修等能力，確保用戶能夠通過產品給自己帶來豐厚的利益。“東風服務，時時處處”，從購買到使用，都能享受到東風農機全程完善的“一條龍服務”，讓購機用戶無后顧之憂。
在農機行業的“黃金十年”期間，部分鉆空子、謀私利等思想導致了農機行業大量的不正當競爭，部分生產企業并不以農機質量、生產售后服務為發展重點，全都想著如何瓜分農機政策福利這份大蛋糕，這是對消費者的不負責任，更是對一個企業價值的貶低。作為中國拖拉機工業具有影響力的企業之一，組織拖拉機及配套農機具生產已有近60年歷史的東風農機，始終秉承“服務農業、造福于民”的經營理念，以“為中國農機化健康發展持續奮斗”為己任。近年來相繼被授予“全國自主創新能力”；全國農機流通行業服務“杰出創新*單位”；“中國質量誠信企業”；“江蘇省管理創新示范企業”；“ 江蘇省文明單位”等多項榮譽，已然成為我國農機行業企業典范。
站在任何行業的企業長遠發展角度來看，產品質量與服務質量的重要性是相等的。若只注重某一方面，都將制約企業發展。東風農機以的產品質量與持續完善的服務在農機行業內樹立了*，值得每一位農機人為其點贊。
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