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【售后服務(wù)篇】中農(nóng)博遠(yuǎn)：服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力
【中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng) 明星企業(yè)】2019年中農(nóng)博遠(yuǎn)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，原來(lái)的配件物流部和客服部合并成立“服務(wù)部”。此次機(jī)構(gòu)調(diào)整，不是簡(jiǎn)單的部門(mén)合并，而是為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出的必要選擇。
服務(wù)部這個(gè)名稱自成立起就容易被人理解為修理部，這其實(shí)比較片面，服務(wù)的職能已不是單一的修理，在“營(yíng)銷”這個(gè)大環(huán)境下，它所擔(dān)負(fù)的職能越來(lái)越重要，甚至成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)。
服務(wù)是滿足客戶正常的維修需求
服務(wù)首要、基本的是要對(duì)客戶提出的維修需求予以滿足，同時(shí)服務(wù)是銷售的延續(xù)，只有完善了服務(wù)，銷售才能算完成一個(gè)閉環(huán)。
服務(wù)是完善市場(chǎng)維修網(wǎng)絡(luò)
一個(gè)的產(chǎn)品必須要有完善的服務(wù)體系，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是服務(wù)部的主要工作內(nèi)容之一，包括布點(diǎn)、人員配置、車輛和設(shè)備、服務(wù)能力、配件供應(yīng)能力、維修反應(yīng)能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等諸多方面，只有健全網(wǎng)絡(luò)，客戶才能買著放心，才能持之以恒的對(duì)某一種產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，信任，進(jìn)一步形成忠誠(chéng)度。
服務(wù)是對(duì)品牌的宣傳
在銷售過(guò)程中，對(duì)客戶的產(chǎn)品介紹、技術(shù)培訓(xùn)、故障排除，對(duì)服務(wù)站工作人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，對(duì)客戶的追蹤服務(wù)等工作，終目的都是為了更好的促進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品的信任，從而形成購(gòu)買行為，也就是“促銷”。同時(shí)通過(guò)口口相傳，形成品牌效應(yīng)。為什么人們一提起玉米收，就會(huì)想到“博遠(yuǎn)”，因?yàn)槲覀儾粌H有質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，更有貼心完善的服務(wù)！
服務(wù)是營(yíng)銷內(nèi)容，是競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平已無(wú)太大差距，服務(wù)就成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵！一個(gè)品牌究竟能在市場(chǎng)上有多長(zhǎng)的生存期，“服務(wù)”就是衡量產(chǎn)品生存期長(zhǎng)短的標(biāo)準(zhǔn)，也是銷售商和客戶衡量一個(gè)品牌好壞的關(guān)鍵因素，所以說(shuō)服務(wù)是營(yíng)銷的內(nèi)容一點(diǎn)不為過(guò)。
縱觀現(xiàn)有的*，無(wú)一不是把服務(wù)看的無(wú)比重要！德國(guó)產(chǎn)品以其的質(zhì)量征服客戶，更是以的服務(wù)贏得客戶！格力、美的、海爾無(wú)不在服務(wù)領(lǐng)域精益求精，深得客戶鐘愛(ài)，服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段！一個(gè)品牌想在市場(chǎng)上走的更遠(yuǎn)，“的服務(wù)”是永遠(yuǎn)的追求，也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要環(huán)節(jié)！
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