貴州開展2020年茶葉篩選機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作

　　【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 地方農(nóng)機(jī)】 為掌握貴州省在用茶葉篩選機(jī)的整體質(zhì)量水平，推進(jìn)茶葉篩選機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，結(jié)合貴州省工作實(shí)際，貴州省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳制定了《2020年貴州省茶葉篩選機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》，并于2020年9月至10月開展了茶葉篩選機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作。
 

　　安順等市州農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門組織調(diào)查人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查考核。調(diào)查對(duì)象為2018年至今購買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受貴州省農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的茶葉篩選機(jī)及其用戶，共調(diào)查了5家企業(yè)生產(chǎn)的10個(gè)型號(hào)32個(gè)產(chǎn)品，涉及5個(gè)個(gè)體用戶，25個(gè)合作社。調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行，用戶調(diào)查中對(duì)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場(chǎng)查看核驗(yàn)后確認(rèn)，得出單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)；在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按滿意指數(shù)評(píng)價(jià)方法作出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”單項(xiàng)滿意指數(shù)和茶葉篩選機(jī)總體滿意指數(shù)評(píng)價(jià)。
 

　　調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)茶葉篩選機(jī)質(zhì)量總體滿意指數(shù)綜合評(píng)分為75.76分，表示滿意。對(duì)“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體評(píng)分結(jié)果分別為：安全性78.59分、可靠性74.09分、適用性77.32分、售后服務(wù)79.94分，售后服務(wù)得分高，可靠性得分低。沒有用戶進(jìn)行過投訴，78.13%的用戶表示下次還會(huì)購買同一企業(yè)的產(chǎn)品，40.63%的用戶反應(yīng)產(chǎn)品需改進(jìn)。
 

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)茶葉篩選機(jī)整體滿意度一般，部分產(chǎn)品的“三性一狀況”仍存在一些問題：一是安全性方面。(1)部分機(jī)器安全標(biāo)志缺失和操縱機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)不夠清晰和耐久。安全標(biāo)志缺失較多的位置是傳動(dòng)部件、控制箱、機(jī)身和操作臺(tái)處。(2)部分機(jī)器安全防護(hù)裝置缺失。(3)存在人為拆卸防護(hù)裝置的現(xiàn)象。二是可靠性方面。故障頻次出現(xiàn)時(shí)有發(fā)生，故障總次數(shù)5次，均為一般故障，故障主要表現(xiàn)為：軸承卡滯不進(jìn)料、輸送帶斷軸、進(jìn)料口噪聲大、噴閥故障、反光玻璃積灰。三是適用性方面。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，總體適用性單項(xiàng)滿意指數(shù)77.32，屬于滿意。主要存在的問題是：部分機(jī)型誤篩率較高、篩凈率較低、篩選作業(yè)的質(zhì)量不高、對(duì)毛茶品種的適用性不高，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)藝要求的適用情況不好。四是售后服務(wù)方面。本次調(diào)查共有3個(gè)用戶因故障處理產(chǎn)生售后服務(wù)，總體售后服務(wù)單項(xiàng)滿意指數(shù)79.94，屬于滿意。主要存在的問題是：部分用戶反映產(chǎn)品安裝調(diào)試情況、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況很一般，售后服務(wù)人員技術(shù)水平不高，售后服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決問題能力差，售后服務(wù)人員的態(tài)度一般。
 

　　分析產(chǎn)生問題的原因有：一是安全觀念較為淡薄。部分企業(yè)對(duì)產(chǎn)品安全要求不夠重視，容易忽視安全標(biāo)志性和安全防護(hù)裝置全面性，導(dǎo)致安全標(biāo)志易脫落、安全防護(hù)裝置缺失。部分用戶安全意識(shí)薄弱，不知道安全標(biāo)志和安全防護(hù)裝置的作用，存在用戶人為拆卸防護(hù)裝置的現(xiàn)象，在安全標(biāo)志脫落和安全防護(hù)裝置缺失時(shí)往往置之不理，甚至出現(xiàn)不懂得主動(dòng)向企業(yè)索取安全標(biāo)志重新粘貼和保持安全防護(hù)裝置安裝完整。二是適用性影響因素多。茶葉篩選機(jī)效果既受產(chǎn)品質(zhì)量的影響，同時(shí)也受茶葉品種、制茶品類等條件影響，沒有形成適合茶葉篩選機(jī)使用的統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，造成機(jī)具適用性普遍不高。三是零部件質(zhì)量有待提高。部分企業(yè)采用的零部件質(zhì)量不過關(guān)，軸承、輸送帶、噴閥故障等零部件的設(shè)計(jì)和材質(zhì)選擇不當(dāng)，損壞頻繁，可靠性和穩(wěn)定性難以得到保證。產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)。四是售后服務(wù)能力有限。部分企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)人員不足，服務(wù)人員技術(shù)水平不高，服務(wù)人員的態(tài)度不好，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理不及時(shí)。
 

　　改進(jìn)措施及意見：一是加強(qiáng)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)的能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，適應(yīng)不同品種生產(chǎn)需求。二是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全性，嚴(yán)格要求產(chǎn)品粘貼安全警示標(biāo)志，安全警示標(biāo)志應(yīng)清晰和耐久，嚴(yán)格要求產(chǎn)品安裝安全防護(hù)裝置。三是強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高用戶使用和保養(yǎng)機(jī)械的能力，增強(qiáng)安全意識(shí)。四是調(diào)整售后服務(wù)機(jī)制，增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和售后服務(wù)人員，加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員培訓(xùn)，提高售后服務(wù)人員技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。