凱斯紐荷蘭2023優秀服務經銷商交流分享活動黑龍江站圓滿落幕
【農機網 明星企業】近日，在2024年凱斯紐荷蘭中國農業機械經銷商大會的背景下，由凱斯紐荷蘭客戶支持部門發起，邀請了西北區域2023年表現卓越的三家經銷商來黑龍江交流學習，進一步提升經銷商在售后服務業務方面的綜合能力。
他們跨越3000多公里的距離，來到東北黑龍江佳木斯、寶清縣，與當地的經銷商進行深入的交流、討論、學習和分享，通過互相交流和學習，共同成長，為用戶提供更高效、滿意的售后服務。
活動首日，團隊來到了佳木斯凱達公司。作為近年來凱斯紐荷蘭業務發展卓越的公司，凱達公司在服務方面一直表現出色，是體系中的佼佼者。
在服務經理黃強的領導下，他們始終堅持“客戶至上”的原則，不斷提升自身和團隊的服務能力。在凱斯紐荷蘭的全流程服務體系中，嚴格要求自己，努力為客戶提供滿意的交機培訓、設備保養等服務，并幫助用戶更高效地了解設備使用過程中的注意事項和技巧。
在交流中，2023年凱斯紐荷蘭服務之星、佳木斯凱達的步金峰分享了他們在收割機交機時的貼心做法。“針對新手或首次接觸收割機的用戶，我們會派出兩名服務人員協同工作。其中一名服務人員會從右側收割機過橋開始，引導客戶繞機一周，詳細介紹全車的調整點和保養點，并用馬克筆在重點區域做出標注；另一名服務人員則專注于駕駛室、糧倉和發動機區域的講解，確保用戶能夠輕松掌握。”
“考慮到客戶可能無法一次性掌握到全部信息，我們會建議客戶用手機拍攝全過程，以便在后續收割作業中隨時回顧。若仍有任何疑問，客戶可隨時與我們聯系，無論是電話還是微信，我們都會及時響應。”
這種樸素而真摯的服務方式充分展現了凱達公司服務人員“以客戶為中心”的服務理念，團隊不僅將交機和客戶培訓做到了客戶心坎里，更是從客戶的實際需求出發，全心全意滿足了客戶的期望和需求。
第二天，團隊馬不停蹄地前往雙鴨山寶清縣，參觀并學習哈爾濱大昌合盛農機新凱寶清分公司的經驗。
近年來，大昌合盛代理商服務團隊在后市場維修業務方面不斷努力提高和改進，現在團隊中的每個成員都可以作為維修技術專家，為客戶提供設備維修、保養等全方位的綜合解決方案。他們的專業能力和服務水平得到了市場的廣泛認可和贊譽。
隨著高端農機不斷向集成化、專業化和智能化方向發展，客戶群體也逐漸呈現年輕化的趨勢。他們不再僅僅希望經銷商能夠提供現場維修和解決田間問題的服務，更希望經銷商能夠像汽車4S店一樣提供全面、周到的服務。
大昌合盛公司敏銳地洞察到這一市場需求，從客戶角度出發，在今年投入建造了超過2000平米的維修車間及相關設備。這個車間可以為客戶提供設備轉運、清潔、檢查、保養、維修和配件供應等全方位一站式服務，自開業起，吸引眾多客戶慕名而來。
盡管冬日寒風刺骨，但車間內的服務人員仍然忙碌而有序地工作著。大昌合盛公司的成功實踐再次證明了客戶至上的重要性，以及適應市場變化、勇于創新的精神對于企業發展的推動作用。
大昌合盛服務經理李福祥介紹說：“過去，每年農閑季節，我們都會開著服務車到客戶家里為他們檢查機器。在零下二三十度的天氣里，維修條件和場地都非常艱苦。但自從我們建立了這個車間后，越來越多的客戶選擇將設備送到這里來維修。”
他興奮地補充道：“現在，客戶只需坐在家里打個電話，我們的托運車就會開到客戶家中，將拖拉機裝運好送過來。保養、檢查結束后，我們再將機器送回到客戶家中，非常省心。”
三天的溝通交流結束后，返程的路上，西北區域的三家經銷商紛紛表達了他們對這次交流分享活動的內心感受。
“這次活動我感觸頗深，讓我受益匪淺，回去后一定要和團隊分享交流，也要同領導進行匯報探討，為實現新目標努力”
“這次活動太好了！在我的印象中，這些服務可能需要七八年才能實現，但沒想到他們現在就把業務做得這么好。我們回去后也要認真總結、分析，爭取明年在新疆開拓我們的服務業務。”
“非常感謝凱斯紐荷蘭服務部門給我們的這個機會，我將把這次交流的收獲帶回去分享給團隊，明年能夠將更好的服務提供給我們青海當地的客戶。”
凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務理念，不斷致力于提高客戶滿意度、忠誠度。今后還將為經銷商提供更多溝通業務、分享心得的平臺和機會，共同成長，打造中國經銷商優秀服務的典范。
稿件提供：經銷商服務發展 張浩然
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