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對于楚天科技印度公司的工程師Pravin Panchal來說，他非常期待即將于11月初在楚天科技印度海得拉巴SSC(銷售與服務中心)舉行的技術交流與設備維護保養會議，“這不僅僅是海得拉巴SSC自2023年6月啟動以來舉行的又一次重要活動，事實上我們的用戶也非常重視這樣的學習和交流，我們自身也是如此，需要不斷學習技術與設備知識，才能更好地為楚天科技越來越豐富的產品線和用戶項目提供服務，更快地響應用戶需求。”
高效響應土耳其項目
跨國服務的示范
Pravin Panchal印象深刻——楚天科技土耳其SSC的工程師們當時都忙碌于當地一個新藥廠項目的安裝調試，而土耳其另一家制藥企業用戶的西林瓶生產線項目發來了緊急需求，楚天科技迅速從鄰近土耳其的埃及SSC和阿聯酋SSC調派工程師前往項目現場的同時，Pravin Panchal和同事Kutumba Rao也從印度前往土耳其這一項目。
匯聚而來的不同專業技術領域的工程師緊密協作，“最終成功解決了問題，確保了項目生產運行計劃的準時推進，土耳其用戶非常滿意。”Pravin Panchal分享了他的經歷，“當然在這一過程中，我們也得到了楚天科技中國總部同事們的線上遠程支持，用戶對我們企業強大的跨國聯動能力、高效的響應能力和專業的技術服務能力十分贊賞。”
除了完成項目技術支持，Pravin Panchal和同事們還趁此機會為用戶的生產操作人員舉行了培訓，“通過團隊快速響應用戶需求，為用戶提供服務，這是我們楚天科技的實力所在。”除了工程師現場服務，在線遠程技術也發揮著重要作用，比如遠程設置稱重傳感器參數、排除工控機病毒，“用戶常常驚訝于我們的服務效率和專業能力。”
人才持續培育
服務質量的保障
Pravin Panchal也非常樂于分享自己的經驗，甚至將之制作為課程內容從而在今年11月初楚天科技海得拉巴SSC設備維護保養會議這樣的活動中與用戶分享。“為用戶提供技術服務和培訓服務的一大前提，是我們自身具備更高水平的能力，這也是楚天科技經常組織各地工程師去中國總部參加技術和產品培訓的原因。”Pravin Panchal說。
為了確保服務能力的持續提升，楚天科技通過定期培訓培養了一支技術、服務高效的團隊。Dinesh Chandra最近也和多位同事從印度來到楚天科技中國總部參加了系統化的設備與技術培訓，“總部的培訓非常全面，我們不僅學習了設備底層的技術和工作原理，還掌握了操作技能，極大地提升了我們現場解決問題的能力。”
Charan Singh和同事們在培訓中從頭到尾了解組裝設備，“這種透徹的學習讓我具備了更強大的排查和解決問題的技能，讓我為未來承擔更多責任做好了準備。”化的培訓也提升了團隊跨文化工作的適應能力，Subodh Pathare特別強調，“在中國總部的培訓讓我對設備有了更深的理解，還增強了我在國際項目中處理復雜問題的信心。”
Shubham More表示，“中國總部的培訓不僅增強了我們的技術知識，更幫助我們理解如何將全流程的設備無縫整合到客戶的生產流程中。”聯動與快速響應是楚天科技服務體系的核心，無論遠程支持還是現場服務，旨在確保客戶在最短時間內獲得質服務，“楚天科技的團隊協作和開放溝通的機制以及培訓，讓我們具備這一能力。”
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楚天科技持續推進化進程，已在多個國家和地區建立了銷售和服務中心，使得楚天科技能夠在范圍內實現高效的服務響應，“服務能力源自楚天科技廣泛的市場網絡，也源自化人才的持續培養。”楚天科技高級副總裁李姝潔表示，“在化浪潮中，競爭焦點不僅僅在于產品質量，也在于能否快速響應并滿足客戶的需求。”
